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Soporte Técnico

El Soporte Técnico hace referencia a la atención de requerimientos relacionados con las TIC, no consiste únicamente en solucionar problemas, sino también en realizar las actividades necesarias para garantizar que tanto el hardware como el software tengan un buen funcionamiento, en pos que la información circule a través de la red en un entorno de mayor seguridad.

En nuestro ámbito podemos distinguir tres tipos de mantenimiento: preventivo, correctivo y predictivo.

El Mantenimiento Preventivo consiste en la atención general y periódica de los equipos, ya sean puestos de trabajo individuales, servidores o demas elementos de informática, a fin prevenir fallas tanto del software como del hardware. Entre las principales actividades de este, tenemos:

    • Instalar en ellos nuevos componentes de hardware
    • Mantener actualizado el antivirus que los protege y eliminar los Spywares que lentifican el funcionamiento de los equipos
    • Hacer copias de seguridad (backup) de los contenidos sensibles
    • Revisar la configuración de la conectividad que permite la comunicación entre equipos y su acceso a Internet

El Mantenimiento Correctivo o "de emergencia", se realiza para solucionar fallas que se presenten tanto en el software como en el hardware. Generalmente, el problema se presenta imprevistamente, y es necesario que después de reportarlo se atienda a la brevedad. Algunas de estas actividades son:

    • Formatear el disco duro
    • Eliminar virus
    • Reinstalar el sistema operativo y los programas básicos de uso específico de la IE
    • Instalar y configurar los controladores (por ejemplo, drivers de impresoras)
    • Configurar y restaurar las conexiones de red
    • Limpiar el equipo

Finalmente, el Mantenimiento Predictivo, se realiza en el momento que verdaderamente se requiere, a tal fin existen un conjunto de software de monitoreo que permiten detectar situaciones de posibles fallas a corto plazo.

Para solicitar el Soporte Técnico, le ofrecemos las siguientes alternativas de accesos: Solicitud de Servicios

 

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